Politica de Confidențialitate

1. Cine suntem

2. Ce date personale colectăm

• Prin formularul de contact: Nume complet, adresă de email, număr de telefon (opțional), denumire companie, industrie, serviciu de interes, mesaj.
• Prin formularul de comandă: Nume complet, adresă de email, număr de telefon, denumire companie, industrie, volum estimat de interacțiuni zilnice, planul selectat, ciclul de facturare (lunar/anual), detalii suplimentare (opțional). Aceste date sunt necesare pentru procesarea solicitărilor de servicii conform art. 6 alin. 1 lit. b GDPR (măsuri precontractuale).
• Prin navigare: Tip browser, sistem de operare, pagini vizitate, durată sesiune, sursa traficului. O parte din aceste date sunt colectate anonim printr-un serviciu de analiză fără cookies. Suplimentar, utilizăm servicii de analiză și marketing (Google Analytics 4, Meta Pixel, TikTok Pixel) care pot colecta date tehnice și de utilizare prin cookies, doar cu consimțământul tău prealabil.
• Prin comunicare directă: Date pe care ni le furnizezi voluntar prin email, telefon sau alte canale de comunicare.

3. Temeiurile juridice pentru prelucrarea datelor

• Consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR): pentru trimiterea de comunicări de marketing și utilizarea cookies-urilor non-esențiale.
• Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR): pentru îmbunătățirea serviciilor noastre, analiza traficului pe website și prevenirea fraudei.
• Executarea unui contract sau măsuri precontractuale (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR): pentru a răspunde la solicitările tale prin formularul de contact și pentru furnizarea serviciilor solicitate.
• Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR): pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile.

4. Cum utilizăm datele tale

• A răspunde la mesajele și solicitările trimise prin formularul de contact.
• A procesa solicitările de servicii trimise prin formularul de comandă (identificarea planului solicitat, contactarea pentru discutarea termenilor).
• A furniza informații despre serviciile noastre.
• A îmbunătăți experiența de navigare pe website.
• A analiza traficul și comportamentul vizitatorilor (date anonimizate).
• A respecta obligațiile legale aplicabile.

5. Cui transmitem datele tale

• Furnizori de hosting website și infrastructură cloud (servere în UE).
• Furnizori de hosting pentru servicii backend (servere în UE).
• Furnizori de email tranzacțional (pentru confirmări și notificări).
• Furnizori de baze de date cloud (servere în UE).
• Furnizor de analiză trafic website orientat pe confidențialitate (fără cookies, date complet anonimizate, servere în UE).
• Google LLC (Google Analytics 4, Google Tag Manager): pentru analiza traficului și gestionarea scripturilor de pe website. Date prelucrate: date tehnice de navigare, cookies de analiză. Procesare în baza consimțământului tău. Transfer date în SUA acoperit de EU-US Data Privacy Framework.
• Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel): pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare. Date prelucrate: date de navigare, cookies de marketing. Meta acționează ca operator independent de date. Procesare în baza consimțământului tău. Transfer date în SUA acoperit de EU-US Data Privacy Framework.
• TikTok Technology Limited (TikTok Pixel, încărcat prin Google Tag Manager): pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare TikTok. Date prelucrate: date de navigare, cookies de marketing. Procesare în baza consimțământului tău. Transferurile în afara UE/SEE sunt acoperite de Clauze Contractuale Standard (SCCs).
• Autorități publice: doar dacă suntem obligați legal.

Toți furnizorii noștri de servicii sunt selectați cu atenție și sunt obligați contractual să respecte GDPR și să asigure un nivel adecvat de protecție a datelor.

6. Transferul datelor în afara UE/SEE

7. Cât timp păstrăm datele

• Date din formularul de contact: maximum 12 luni de la ultima interacțiune, cu excepția cazului în care se stabilește o relație contractuală.
• Date din formularul de comandă: maximum 24 de luni de la trimiterea solicitării, dacă nu se încheie un contract de servicii. Dacă se încheie un contract, datele se păstrează pe durata contractului plus 5 ani pentru conformitate legală și fiscală.
• Date de analiză trafic (serviciu fără cookies): datele sunt anonimizate la colectare și agregate statistic. Retenție date agregate: nelimitat.
• Cookies de analiză (Google Analytics): durata cookies este de maximum 14 luni. Datele agregate sunt păstrate conform setărilor platformei.
• Cookies de marketing (Meta Pixel): durata cookies este de maximum 90 de zile.
• Cookies de marketing (TikTok Pixel): durata cookies este de maximum 13 luni.
• Date contabile/fiscale: 10 ani conform legislației române (Legea 82/1991 (Legea contabilității)).

8. Drepturile tale conform GDPR

• Dreptul de acces: poți solicita o copie a datelor tale personale.
• Dreptul la rectificare: poți cere corectarea datelor inexacte.
• Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"): poți cere ștergerea datelor tale în anumite condiții.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: poți limita modul în care îți prelucrăm datele.
• Dreptul la portabilitatea datelor: poți primi datele tale într-un format structurat, utilizat frecvent.
• Dreptul de opoziție: poți te opune prelucrării datelor în anumite situații.
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate, inclusiv profilarea.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, contactează-ne la contact@generativa.ro. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

9. Securitatea datelor

10. Plângeri

11. Modificări ale acestei politici

12. Contact