Transparență IA

Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

Această pagină descrie modul în care folosim inteligența artificială: sistemele folosite, ce fac acestea, cum afli că vorbești cu un asistent virtual și ce poți solicita oricând. Pagina completează informarea prevăzută la art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, care se face chiar în conversație, din prima frază.

Sistemele de inteligență artificială pe care le folosim

Mara, asistenta virtuală a acestui site, disponibilă în trei locuri: demo-ul vocal din pagină, chatul din colțul paginii și numărul de telefon al demo-ului. Pentru Mara avem atât calitatea de furnizor, cât și pe cea de implementator, în sensul Regulamentului (UE) 2024/1689. Asistenții virtuali pe care îi construim pentru clienții noștri. Pentru aceștia avem calitatea de furnizor, iar clientul are calitatea de implementator și îi folosește în numele propriei firme. Regulile fiecărui asistent (programul, ce comunică, momentul în care transferă conversația către un om) le stabilește clientul, iar noi le implementăm.

Ce face asistentul virtual

Răspunde la întrebări, prin voce sau în scris.
Îți preia datele de contact, doar dacă alegi să ni le lași.
La telefon, te poate transfera către un membru al echipei (vezi mai jos).
Întocmește transcrierea și rezumatul conversației. Asistenții clienților pot face și programări, potrivit regulilor fiecărui client.

Pe ce se bazează

Asistentul are trei componente: recunoașterea vocală, care transformă vocea în text; un model de limbaj, care interpretează întrebarea și formulează răspunsul; sinteza vocală, care generează vocea asistentului. Vocea este generată artificial și nu aparține unei persoane. Pentru Mara: serverul asistentului este în Germania; recunoașterea și sinteza vocală sunt furnizate printr-un punct de acces dedicat din UE al unui furnizor din SUA, în baza clauzelor contractuale standard; modelul de limbaj rulează în zona de date UE; conversațiile salvate sunt stocate într-o bază de date din Frankfurt.

Pentru detalii despre categoriile de furnizori, locul prelucrării și garanțiile aplicabile, consultă Sub-împuterniciți.

Cum afli că vorbești cu un asistent virtual

Prin voce, Mara se prezintă din prima frază: „asistenta virtuală de la Generativa, bazată pe inteligență artificială. Această conversație este înregistrată.” În chat, antetul ferestrei afișează permanent „Asistenta virtuală GENERATIVA, bazată pe inteligență artificială”, iar primul mesaj al Marei conține aceeași informare, precum și mențiunea că conversația este înregistrată. Pe site, aceeași informare apare sub demo-ul vocal, înainte să pornești microfonul. Prin „înregistrată” înțelegem că păstrăm transcrierea scrisă a conversației. Din 13 octombrie 2026 nu mai păstrăm sunetul. Pentru asistenții clienților noștri, standardul nostru este același: asistentul precizează din prima frază că este un asistent virtual bazat pe inteligență artificială.

Limitele asistentului virtual

Asistentul nu ia decizii cu efect juridic asupra ta și nu îți atribuie un scor. Nu este conceput pentru a oferi sfaturi medicale, juridice sau financiare. Ca orice sistem de acest tip, poate greși; verifică informațiile importante cu un membru al echipei.

Datele privind sănătatea, în demo

Te rugăm să nu comunici în demo date despre sănătatea ta. Dacă ai făcut-o, scrie-ne și ștergem conversația. Indică-ne data și ora aproximativă, ca să o putem identifica.

Dreptul de a vorbi cu un om

La telefon, dacă soliciți să vorbești cu un om, Mara te transferă către un membru al echipei, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00, ora României. Transferul se încearcă o singură dată pe apel. În afara acestui program sau în chat, Mara îți preia datele, pentru ca echipa să te poată contacta. Pentru asistenții clienților noștri, transferul către un om urmează regulile fiecărui client.

Marcarea conținutului generat

Vocea asistentului este generată în timp real, în timpul convorbirii. În prezent nu există o metodă tehnică prin care sunetul generat în direct să poarte un marcaj care poate fi citit automat. De aceea, informarea se face în cuvinte: în salut și în etichete.

Perioada de păstrare

Transcrierea și rezumatul unei conversații cu Mara se golesc după 12 luni. Numărul de telefon de pe care ai sunat se golește după 12 luni. Datele de contact pe care i le-ai lăsat se șterg după 24 de luni. Pentru fiecare apel păstrăm un jurnal tehnic, fără conținutul conversației (ora, durata, modul de încheiere, eventualele erori), cu numărul de telefon pseudonimizat. Jurnalul se șterge după 12 luni. Pentru asistenții clienților noștri, perioadele de păstrare sunt cele din acordul de prelucrare a datelor semnat cu fiecare client.

Contact

Pentru orice întrebare despre această pagină sau despre o conversație cu Mara: dpo@generativa.ro.

Pentru detalii despre temeiul juridic și drepturile tale, consultă Politica de confidențialitate.