Agent vocal AI pentru clinici stomatologice
Un asistent virtual (agent vocal AI) răspunde la telefonul clinicii tale, zi și noapte. Face programări, le mută și le anulează în calendarul clinicii. Dă informații despre servicii și program. Ce cere un om ajunge la recepție.
Vorbești cu Mara, asistenta virtuală a GENERATIVA, bazată pe inteligență artificială. Această conversație este înregistrată. Cum folosim inteligența artificială
Ce preia asistentul virtual de la recepția clinicii?
Apelurile care se repetă zilnic la recepție: programări, reprogramări, anulări și întrebări despre program. Ce cere un om ajunge la recepție, în același apel.
-
Programări noi
Caută ora liberă în calendarul clinicii, la medicul potrivit, și o confirmă cu pacientul.
-
Reprogramări și anulări
Pacientul le face tot prin conversație. Ora eliberată se poate da altui pacient.
-
Informații despre clinică
Răspunde din ce stabilești tu: servicii, program, adresă, ce aduce pacientul la consultație.
-
Confirmări și mementouri
Pacientul primește confirmarea și mementoul pe WhatsApp. Pe SMS, la cerere.
-
Transfer la recepție
Când pacientul cere un om, asistentul sună recepția și vă pune în legătură în același apel.
-
Rezumat după fiecare apel
În platforma clinicii vezi rezultatul apelului, transcrierea și datele preluate.
Pentru ce clinici stomatologice e potrivit?
Pentru clinicile la care telefonul sună mai des decât poate răspunde recepția. Mai ales rețelele cu mai multe locații.
-
Rețele cu mai multe locații
Un singur asistent pentru toate locațiile, cu programul, serviciile și medicii fiecăreia.
-
Recepție aglomerată
Recepția se ocupă de pacienții din clinică. Apelurile care se repetă le preia asistentul.
-
După program și în weekend
Pacienții își fac programarea și când clinica e închisă.
Cum lucrează asistentul cu calendarul clinicii?
Direct în calendarul clinicii. Calendarul rămâne singura sursă, deci fiecare programare apare o singură dată. Asistentul vede orele libere și scrie programarea acolo. Folosești deja o aplicație de programări? Dacă are o interfață de programare, o conectăm.
Cum ajungi de la prima discuție la primul apel preluat?
Un asistent care răspunde non-stop, în locul unui call center cu ture: îl construim pe regulile tale, îl testăm cu tine, apoi îl operăm noi.
-
Îl construim pe regulile tale
Programul, serviciile, prețurile și cazurile în care trebuie să intervină un om.
-
Îl testăm împreună cu tine
Apeluri de probă pe situațiile reale ale firmei, până sună exact cum vrei.
-
Îl operăm și îl îmbunătățim
Monitorizăm conversațiile și ajustăm răspunsurile, lună de lună.
Ce se întâmplă cu datele pacienților?
Datele pacienților sunt date despre sănătate, o categorie specială în GDPR (art. 9). Clinica rămâne operatorul. Noi lucrăm ca persoană împuternicită, cu contract de prelucrare a datelor.
-
Găzduire
Serverul asistentului rulează în Germania și îl administrăm noi. Modelul de limbaj rulează într-o zonă de date din UE, iar baza de date e în UE.
-
Voce
Recunoașterea și sinteza vocală trec printr-un punct de acces dedicat din UE al unui furnizor american, cu clauze contractuale standard.
-
WhatsApp
Dacă folosești și WhatsApp, mesajele trec prin Meta și Twilio, cu clauze contractuale standard.
-
AI Act
Conform EU AI Act, standardul GENERATIVA e ca asistentul să spună din prima frază că e bazat pe inteligență artificială.
-
Fără diagnostic
Asistentul nu pune diagnostice și nu face evaluări medicale. Întrebările medicale ajung la medic sau la recepție.
-
GDPR
Semnăm un contract de prelucrare a datelor, iar sub-împuterniciții publicați îi vezi oricând. Transcrierea și rezumatul apelului se șterg după 12 luni.
Cât costă un agent vocal AI pentru o clinică?
Pentru o clinică, asistentul lucrează cu datele pacienților, deci prețul intră în zona proiectelor personalizate: abonament de regulă între 250 și 500 de euro pe lună și implementare între 1.500 și 4.000 de euro, stabilite în ofertă după numărul de apeluri, de locații și de integrări. Calculatorul îți arată intervalul pentru clinica ta. Emailul ți-l cerem doar dacă vrei oferta.
Ce întreabă clinicile înainte să înceapă?
Asistentul poate face programări direct în calendarul clinicii?
Da. Caută ora liberă, o confirmă cu pacientul și o scrie în calendarul clinicii. Respectă regulile stabilite de tine: medici, tipuri de consultații, durate.
Ce face asistentul când pacientul are o urgență sau o întrebare medicală?
Nu dă sfaturi medicale. După regulile clinicii, transferă apelul la recepție sau preia datele pacientului, ca recepția să-l sune înapoi.
Pacienții știu că vorbesc cu un asistent virtual?
Conform EU AI Act, standardul GENERATIVA e ca asistentul să spună din prima frază că e bazat pe inteligență artificială.
Pot păstra numărul de telefon al clinicii?
Da. Redirecționezi apelurile spre numărul asistentului: tot timpul, după program sau când linia e ocupată. Numărul clinicii rămâne același.
Funcționează pentru o rețea cu mai multe locații?
Da. Un singur asistent poate răspunde pentru toate locațiile, cu programul, serviciile și medicii fiecăreia.
Unde sunt prelucrate datele pacienților?
Serverul asistentului rulează în Germania și îl administrăm noi. Modelul de limbaj rulează într-o zonă de date din UE, iar baza de date e în UE. Recunoașterea și sinteza vocală trec printr-un punct de acces dedicat din UE al unui furnizor american, cu clauze contractuale standard. Dacă folosești WhatsApp, mesajele trec prin Meta și Twilio. Vezi lista sub-împuterniciților.
Cât durează până când asistentul răspunde la telefonul clinicii?
Între două și opt săptămâni. Depinde de integrări și de câte lucruri trebuie să știe asistentul.
Discută cu noi despre clinica ta
Spune-ne câte locații și câți medici ai și cum răspunzi azi la telefon. Revenim în cel mult 24 de ore.
Telefon
+40 757 532 054Program
Luni până vineri, între 9:00 și 18:00