Alternativa la call center: soluții cu agent vocal AI
Un asistent virtual (agent vocal AI) preia munca de zi cu zi a unui call center. Răspunde la apelurile și mesajele clienților tăi, la orice oră. Ce are nevoie de un om ajunge la echipa ta.
Vorbești cu Mara, asistenta virtuală a GENERATIVA, bazată pe inteligență artificială. Această conversație este înregistrată. Cum folosim inteligența artificială
Unde se pierd clienții la telefon?
Clienții sună la ore de vârf, după program și în weekend. Un call center intern înseamnă ture, angajări și training; unul externalizat nu cunoaște firma ta. Rezultatul e același: oameni care așteaptă la telefon sau închid.
Pentru ce firme e potrivită alternativa la call center?
Pentru firmele care plătesc azi un call center, intern sau externalizat. Și pentru cele la care recepția nu mai face față la orele de vârf.
-
Call center externalizat
Asistentul răspunde din regulile și documentele firmei tale. Ce cere un om ajunge la colegii tăi.
-
Call center sau recepție internă
Preia apelurile care se repetă și programările, la orice oră și fără ture. Echipa ta rămâne pe cazurile care cer un om.
-
Rețele cu mai multe locații
Un singur asistent pentru toate locațiile, cu programul și serviciile fiecăreia.
Ce face asistentul virtual?
Răspunde, programează, transferă la colegul potrivit și îți lasă un rezumat după fiecare conversație. Tu vezi totul în platforma ta.
-
Știe tot ce știe firma ta.
Răspunde strict din manuale, cataloage, liste de prețuri și proceduri.
-
Duce cererea până la capăt.
Programează în calendar, face pre-rezervări, preia cereri de ofertă și notează cine trebuie sunat înapoi.
-
Știe când să dea mai departe.
Când e nevoie de un om, transferă apelul la colegul potrivit, după programul vostru, cu număr de rezervă.
-
E pe toate canalele.
Telefon, WhatsApp, chat pe site și Facebook Messenger, cu aceleași reguli peste tot.
-
Se leagă de sistemele voastre.
Calendar, CRM, aplicații proprii prin API, notificări pe email și WhatsApp.
-
Vezi tot ce se întâmplă.
Fiecare conversație, cu transcriere, rezumat și rezultat, într-un tablou de bord. Jurnalul apelurilor și conversațiile scrise le descarci oricând, într-un fișier.
Asistent virtual sau call center clasic?
Pe scurt: asistentul preia apelurile care se repetă. Oamenii tăi rămân pe ce cere un om.
-
Disponibilitate
- Call center clasic
- ture, program
- Asistent virtual Generativa
- 24/7, toate apelurile preluate imediat
-
Apeluri simultane
- Call center clasic
- câți operatori sunt
- Asistent virtual Generativa
- toate deodată
-
Cunoașterea firmei
- Call center clasic
- depinde de training
- Asistent virtual Generativa
- răspunde din documentele voastre
-
Limbi
- Call center clasic
- câte vorbesc operatorii
- Asistent virtual Generativa
- peste 60
-
Situațiile complicate
- Call center clasic
- rezolvate de operator
- Asistent virtual Generativa
- transferate la colegul potrivit
| Criteriu | Call center clasic | Asistent virtual Generativa |
|---|---|---|
| Disponibilitate | ture, program | 24/7, toate apelurile preluate imediat |
| Apeluri simultane | câți operatori sunt | toate deodată |
| Cunoașterea firmei | depinde de training | răspunde din documentele voastre |
| Limbi | câte vorbesc operatorii | peste 60 |
| Situațiile complicate | rezolvate de operator | transferate la colegul potrivit |
Cum construim un asistent virtual pentru firma ta?
De la prima discuție până la lansare durează de regulă între 2 și 8 săptămâni, în funcție de complexitate și de integrări.
-
Înțelegem cum vin azi cererile
Ascultăm apeluri, citim întrebările frecvente, vedem unde se pierd clienți.
-
Îl construim pe regulile voastre
Program, prețuri, ce poate promite și ce nu, când transferă la un om.
-
Îl testăm înainte de lansare
Teste automate pe zeci de situații, inclusiv încercări de a-l face să inventeze sau să iasă din rol.
-
Îl operăm și îl îmbunătățim
Urmărim conversațiile reale și îl ajustăm pe măsură ce apar situații noi. Întreaga activitate a asistentului e vizibilă în platforma dedicată firmei tale.
Unde ajung datele clienților tăi?
Serverul care preia apelurile și conversațiile e administrat de noi, în Germania. Recunoașterea și sinteza vocală trec printr-un punct de acces dedicat din Uniunea Europeană al unui furnizor american, sub clauze contractuale standard. Modelul de limbaj rulează într-o zonă de date din UE, iar baza de date e găzduită în UE, la Frankfurt. Mesajele WhatsApp trec prin Meta și Twilio. Conform EU AI Act, standardul GENERATIVA e ca asistentul să spună din prima frază că e bazat pe inteligență artificială. Lista completă a furnizorilor e publică.
Întrebări frecvente despre alternativa la call center
Înlocuiește complet call center-ul?
Preia întrebările repetitive, programările și cererile simple. Ce cere un om ajunge la colegii tăi, cu contextul conversației.
Ce se întâmplă dacă asistentul nu știe răspunsul?
Spune asta deschis și transferă apelul sau notează cererea, pentru a fi sunat înapoi.
Pot păstra numărul de telefon actual?
Da. Redirecționezi apelurile (tot timpul, după program sau când e ocupat) spre numărul asistentului, iar numărul tău rămâne același.
Cât costă?
Depinde de volum și de ce trebuie să facă asistentul. Vezi o estimare în calculatorul de preț.
Unde sunt datele?
Serverul asistentului e administrat de noi, în Germania. Recunoașterea și sinteza vocală trec printr-un punct de acces dedicat din UE al unui furnizor american, sub clauze contractuale standard, modelul de limbaj rulează într-o zonă de date din UE, iar baza de date e în UE. Mesajele WhatsApp trec prin Meta și Twilio. Vezi lista furnizorilor.
Discută cu noi
Spune-ne pe scurt cum primește azi firma ta apelurile și te contactăm.
Telefon
+40 757 532 054Program
Luni până vineri, între 9:00 și 18:00