AI pentru clienți, la o firmă mică din România
AI pentru clienți înseamnă, în practică, un asistent virtual care răspunde la telefon când tu ești ocupat, ține discuția mai departe pe WhatsApp și în chatul de pe site, dă informațiile pe care i le-ai pregătit și notează programările. Când solicitarea depășește ce știe, o predă unui om din echipa ta.
Ce înseamnă AI pentru clienți la o firmă mică?
Înseamnă un asistent virtual care stă pe canalele unde te caută clienții deja: telefonul firmei, WhatsApp și chatul de pe site. Vorbește în limba română, spune de la început că este asistent virtual și lucrează după scenariile pe care le scriem împreună cu tine.
Ce probleme rezolvă AI-ul în relația cu clienții?
Pe cele care se repetă. Apelurile primite după program sau în timp ce lucrezi cu un client în față, întrebările la care răspunzi de zeci de ori pe săptămână și programările care ocupă recepția. Sunt exact discuțiile în care un răspuns întârziat costă un client.
Recunoști aceste situații la firma ta?
Vreau evaluarea mea gratuităCum arată implementarea, pas cu pas?
În patru pași. Pornim de la întrebările pe care le primești zilnic, scriem împreună scenariile, conectăm asistentul virtual la calendar sau la CRM, apoi îl testăm pe scenarii reale și îl ajustăm după feedbackul tău. La configurațiile standard, configurarea intră în abonament.
Ce se întâmplă cu datele clienților care sună?
Rămân în Uniunea Europeană. Prelucrarea respectă GDPR, cu informarea apelantului și registrul de prelucrare, iar apelantul află de la început că vorbește cu un asistent virtual, așa cum cere AI Act. Transferul către un om rămâne disponibil în orice moment al conversației.
Cât costă AI pentru clienți?
Un abonament lunar, calculat pe minutele incluse și pe canalele folosite. La volum mic, abonamentele standard se încadrează de regulă în zona 100-200 de euro pe lună. La configurațiile standard nu plătești separat pornirea, iar calculatorul îți arată intervalul pentru volumul tău, fără să lași datele tale.
Deschide calculatorul de prețDacă vrei detaliile tehnice, capabilitățile și integrările, vezi pagina serviciului de asistenți virtuali .
Întrebări frecvente despre AI pentru clienți
Lucrurile pe care ni le scriu cel mai des patronii de firme mici, înainte de prima discuție.
Înseamnă un asistent virtual care preia discuțiile cu clienții pe canalele tale: telefon, WhatsApp și chatul de pe site. Dă informații, notează programări, lasă mesaje pentru echipă și transferă discuția către un om când solicitarea depășește scenariul.
Cele la care telefonul sună mai des decât poate răspunde recepția: clinici dentare, cabinete medicale, saloane, service-uri auto, restaurante cu rezervări. Practic, orice firmă mică la care o parte din apeluri rămân fără răspuns pentru că oamenii sunt ocupați cu clientul din față.
Da, cu voce naturală și cu formulările folosite în domeniul tău. Poate ține conversația și în engleză, dacă primești clienți din afara țării.
Transferă discuția către un om din echipa ta, în sub 2 secunde. Dacă nu răspunde nimeni, rămâne un mesaj cu numele, numărul și motivul apelului.
Da, și este varianta pe care o recomandăm. Începi cu telefonul și cu întrebările cele mai frecvente, apoi adaugi canale sau locații pe măsură ce vezi ce se rezolvă singur. Configurația se modifică fără să iei totul de la capăt.
La volum mic, abonamentele standard se încadrează de regulă în zona 100-200 de euro pe lună. Pe măsură ce cresc minutele și numărul de canale, intervalul urcă. Configurarea intră în abonament la configurațiile standard, iar calculatorul de pe site îți arată intervalul pentru volumul tău.
Între două și opt săptămâni, în funcție de câte lucruri trebuie să știe și de sistemele cu care îl legăm. O configurație simplă, doar pe telefon și pe întrebările frecvente, pornește cel mai repede.
Da, și li se spune de la început: asistentul virtual se prezintă ca atare la începutul discuției, așa cum cere AI Act. Pentru client contează că sună și primește un răspuns, nu că răspunde un om.
Vrei să auzi cum ar suna la firma ta?
Îți arătăm cum răspunde asistentul virtual pe scenariul tău și îți spunem ce se poate automatiza și ce nu.
Cere o demonstrație